Клиентоориентированный продукт (услуга) – как его таким сделать.
Клиентоориентированные бизнес-процессы
Точки контакта: бизнес – это всегда контактный спорт! Знать что и как делать с ними (и полный список точек контакта, как бонус). От точек контакта к пути клиента (технология CJM и CLJM).
Клиентоориентированные техника и технологии.
Работа с фидбэком: каналы и правильная работа с обратной связью.
Клиент прав всегда? Клиент – король? Как правильно взаимодействовать с
клиентами компании.
Каких клиентов надо «увольнять»?
Жалоба как подарок.
Поход за обратной связью (да, и за жалобами тоже!) – более 40 способов,
из которых выберем подходящие именно вашей компании.
Что делать с жалобами и замечаниями?
Клиентоориентированный сервис (человеческий фактор) – как нанимать (правильнее выбирать), контролировать, мотивировать и как и чему обучать персонал.
Данное соглашение об обработке персональных данных разработано в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Все граждане заполнившие сведения, составляющие персональные данные на сайте www.seminar.charisma.ru или на любой его страницах, а также разместившие иную информацию обозначенными действиями, подтверждают свое согласие на:
- подписку на электронные почтовые рассылки с рекламными целями,
- обработку персональных данных,
- передачу персональных данных оператору по их обработке.
Под персональными данными Гражданина понимается:
- общая информация (Ф.И.О);
- электронная почта (e-mail), номер телефона;
Лица направляют свои персональные данные оператору в целях получения доступа к информационным материалам, рекламируемым на сайте www.seminar.charisma.ru или на любой его страницах.
Гражданин, принимая настоящее Соглашение, выражают свою заинтересованность и полное согласие, что обработка их персональных данных может включать в себя следующие действия: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, уничтожение.
Гражданин гарантирует: информация, им предоставленная, является полной, точной и достоверной; при предоставлении информации не нарушается действующее законодательство Российской Федерации, законные права и интересы третьих лиц; вся предоставленная информация заполнена Гражданина в отношении себя лично.