Точки контакта — это места, моменты, ситуации и интерфейсы взаимодействия бизнеса и клиентов. Это сайт, коммерческое предложение, прайс-лист, сотрудник, офис, каталог, презентация… Улучшите точки контакта и спрос сразу же положительно откликнется (а за ним и продажи).