Клиентоориентированность
без бюджета
без бюджета
Как оценить, создать и развить клиентоориентированность компании
12 октября
Новосибирск, ЭКСПОЦЕНТР
Автор и ведущий: Игорь Манн
Каждый увеличит продажи
Да! Покажу как на мастер-классе.
Можно ли внедрить клиентоориентированность быстро, системно, просто и без бюджета?
Если вы
не клиентоориентированы
не клиентоориентированы
Ваша конкурентоспособность снижается, продажи падают, постоянные клиенты уходят от вас, вы теряете прибыль.
Оценим, создадим и разовьем клиентоориентированность вашей компании
Разберем ТОП 5 способов удержания клиента:
- Расчет стоимости клиента на всю жизнь
- Замыкание
- Борьба с оттоком
- Лояльность
- КлиентоориентированностьСамый мощный и эффективный
Для каждого участника мастер-класса это возможность:
полностью (и это не преувеличение!) окунуться в тему клиентоориентированности
«заразиться» ей
узнать, как создать и развивать клиентоориентированность в своей компании
Особое внимание будет уделено практическим вопросам внедрения клиентоориентированности в компании, самым полезным и эффективным «ходам».
Размышлений на тему «вот почему важно заниматься клиентоориентированностью» не будет: мы сразу начнем заниматься вопросами практического внедрения.
Минимум теории — максимум практики
Если вы занимаетесь клиентоориентированностью, то маркетинг вам не нужен
Программа
1
Что такое клиентоориентированность?
2
Что сделать для удержания клиентов до внедрения клиентоориентированности:
- расчет стоимости клиента на всю жизнь (считаем вашу стоимость)
- борьба с оттоком (смотрим на ваши причины оттока)
- программы замыкания клиентов
- программы лояльности
3
Зачем начинать клиентоориентированность? (или продолжать развивать)
- 10 простых советов сразу
- Что вам даст клиентоориентированность? (переводим в деньги)
4
Синхронизируемся: 15 правил внедрения клиентоориентированности в компании
5
Составляющие клиентоориентированности - минимум теории, максимум практики
Подробнее6
Итак, что и как делать?
Создаем ваш план внедрения клиентоориентированности в периоде «на следующий день и до года»
Форматы участия
VIP
35 000
Рабочий материал для обучения
Отдельная стойка регистрации
Первые ряды
Кофе-брейк зона
Обед с Игорем Манном
Индивидуальная фотосессия
с Игорем Манном
с Игорем Манном
Фотоотчет события
VIP нетворкинг
Презентация семинара
Книга с автографом Игоря Манна
Сертификат
GOLDEN VIP
200 000
Рабочий материал для обучения
Отдельная стойка регистрации
Самые комфортные места
Кофе-брейк зона
Обед с Игорем Манном
Индивидуальная фотосессия
с Игорем Манном
с Игорем Манном
Консалтинг ланч с Игорем Манном
Фотоотчет события
Ваш раздаточный материал
Презентация семинара
Книга с автографом Игоря Манна
Сертификат
Стандарт
Опционально обед + 1000Р
ознакомиться с меню
ознакомиться с меню
Рабочий материал для обучения
Дальние ряды
Общий нетворкинг
Фотоотчет события
Электронный сертификат
Кофе-брейк зона
12 900
14 900
*при ранней оплате до 10.09
Бизнес
19 000
Рабочий материал для обучения
Места со второго ряда
Обед
Фотоотчет события
Презентация семинара
Электронный сертификат
Кофе-брейк зона
17 000
*при ранней оплате до 10.09
Отзывы
Информация преподносится в очень простой и доступной форме, это действительно интересно. После слов Игоря начинаешь смотреть по новому.
Искренне считаю себя поклонницей Игоря Манна. Два года назад прошла вебинар и я в восторге от этого тренера. Рекомендую тем, кто хочет сделать прорыв самого себя как личности.
Как это было
Высокие материи/идеология (миссия, видение, слоган, принципы, правило №1) и как эти «высокие материи» создавать.
Клиентоориентированный продукт (услуга) – как его таким сделать.
Клиентоориентированные бизнес-процессы
Точки контакта: бизнес – это всегда контактный спорт! Знать что и как делать с ними (и полный список точек контакта, как бонус). От точек контакта к пути клиента (технология CJM и CLJM).
Клиентоориентированные техника и технологии.
Работа с фидбэком: каналы и правильная работа с обратной связью.
Клиент прав всегда? Клиент – король? Как правильно взаимодействовать с
клиентами компании.
Каких клиентов надо «увольнять»?
Жалоба как подарок.
Поход за обратной связью (да, и за жалобами тоже!) – более 40 способов,
из которых выберем подходящие именно вашей компании.
Что делать с жалобами и замечаниями?
Клиентоориентированный сервис (человеческий фактор) – как нанимать (правильнее выбирать), контролировать, мотивировать и как и чему обучать персонал.
Клиентоориентированный продукт (услуга) – как его таким сделать.
Клиентоориентированные бизнес-процессы
Точки контакта: бизнес – это всегда контактный спорт! Знать что и как делать с ними (и полный список точек контакта, как бонус). От точек контакта к пути клиента (технология CJM и CLJM).
Клиентоориентированные техника и технологии.
Работа с фидбэком: каналы и правильная работа с обратной связью.
Клиент прав всегда? Клиент – король? Как правильно взаимодействовать с
клиентами компании.
Каких клиентов надо «увольнять»?
Жалоба как подарок.
Поход за обратной связью (да, и за жалобами тоже!) – более 40 способов,
из которых выберем подходящие именно вашей компании.
Что делать с жалобами и замечаниями?
Клиентоориентированный сервис (человеческий фактор) – как нанимать (правильнее выбирать), контролировать, мотивировать и как и чему обучать персонал.
Оставить заявку на участие «Тариф Стандарт»
Введите свои контакты и наш менеджер с вами свяжется
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Оставить заявку на участие «Тариф VIP»
Введите свои контакты и наш менеджер с вами свяжется
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Оставить заявку на партнерство
Введите свои контакты и наш менеджер с вами свяжется
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Оставить заявку на участие «Тариф Бизнес»
Введите свои контакты и наш менеджер с вами свяжется
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Оставить заявку на участие «Тариф Golden VIP»
Введите свои контакты и наш менеджер с вами свяжется
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Оставить заявку на участие
Введите свои контакты и наш менеджер с вами свяжется
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Соглашение об обработке персональных данных
Политика конфиденциальности
Данное соглашение об обработке персональных данных разработано в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Все граждане заполнившие сведения, составляющие персональные данные на сайте www.seminar.charisma.ru или на любой его страницах, а также разместившие иную информацию обозначенными действиями, подтверждают свое согласие на:
- подписку на электронные почтовые рассылки с рекламными целями,
- обработку персональных данных,
- передачу персональных данных оператору по их обработке.
Под персональными данными Гражданина понимается:
- общая информация (Ф.И.О);
- электронная почта (e-mail), номер телефона;
Лица направляют свои персональные данные оператору в целях получения доступа к информационным материалам, рекламируемым на сайте www.seminar.charisma.ru или на любой его страницах.
Гражданин, принимая настоящее Соглашение, выражают свою заинтересованность и полное согласие, что обработка их персональных данных может включать в себя следующие действия: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, уничтожение.
Гражданин гарантирует: информация, им предоставленная, является полной, точной и достоверной; при предоставлении информации не нарушается действующее законодательство Российской Федерации, законные права и интересы третьих лиц; вся предоставленная информация заполнена Гражданина в отношении себя лично.